سياسة الاستبدال والاسترجاع (الضمان الذهبي)

صديق بن ناصر..

أضفنا لك  عينة واحدة (3مل) من نفس العطر الذي تم طلبه وذلك لغرض التجربة والحصول على “الضمان الذهبي”

• يمكنك الاستبدال أو الإرجاع وفق الحالات التالية :
  

1.       أن يكون طلب استبدال أو الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج .

2.      في حال عدم رغبتك في العطر أو لم يناسبك بعد استخدام عينة الضمان الذهبي المرفقة خارج عبلة العطر ، شريطة أن يكن المنتج في حالته الأصلية بالغلاف الخارجي .

3.      أن يتم استخدام عينة الضمان الذهبي فقط.

4.      ان يكون المنتج مع كامل ملحقاته .

 

 

•      كما أن هناك حالات معينة لا يمكن من خلالها إرجاع المنتج حسب السياسة المعمولة بها في بن ناصر وهي :

1.       عند تقديم طلب الاستبدال أو الإرجاع بعد الوقت المحدد وهو 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج .

2.      عند استخدام المنتج أو عند تلفه أو عندما لا يكون في حالته الأصلية ..

3.      عند فتح غلاف علبة العطر .

 

•  وفي حال وصل لك المنتج متضرر أو به عيب مصنعي يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال شريطة أن يتم الطلب الإرجاع أو الاستبدال خلال يوم واحد فقط من تاريخ الاستلام ويمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء بن ناصر وتزويدهم بصورة المنتج المتضرر أو العيوب المصنعية مع جميع الملحقات والحالة التي وصل بها المنتج وذلك من خلال الخطوات التالية :

 

1.       الدخول على الرابط الموضح ادناه وتعبئة النموذج:

• " اضغط هنا "

  
  
  2. مراسلة خدمة العملاء عبر الرابط أدناه وإبلاغهم عن طلب الاسترجاع أو الاستبدال :

  واتس اب 00966594227847

  رابط مباشر:

  " اضغط هنا "

   

   وإبلاغ خدمة عملاء بن ناصر عن الرغبة في طلب الاسترجاع أو الاستبدال، كما يحق لـ بن ناصر التأكد من حالة وجود الضرر العيوب المصنعية من عدمه وحالة استيفاء شروط الاسترجاع والاستبدال
   عند وصول المنتج لمستودعاتنا المعتمدة ويكون الإجراء على النحو التالي:

  -  في حال كان شراء العميل مسبق الدفع ورغب بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ لحسابة النبكي سكون ذلك في مدة أقصاها من 3 إلى 5 أيام عمل بعد إصدار بوليصة الشحن واستلام المنتج والتأكد من مطابقة سياسة الإرجاع وخلو المنتج من أي اضرار وخصم بوليصة إرجاع المنتج بقيمة 30 ريال .

  
  

  -     في حال كان الشراء عن طريق بوابة الدفع *(تابي أو تمارا) ورغب العميل بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ لحسابة البنكي سيكون ذلك في مدة أقصاها من 5 أيام إلى 10 أيام عمل بعد إصدار بوليصة الشحن واستلام المنتج والتأكد من مطابقة سياسة الإرجاع وخلو المنتج من أي اضرار وربع الطلب لتابي أو تمارا الإلغاء أمر الشراء وهم بدورهم يقومون باسترداد قيمة المنتج لحساب العميل وخصم بوليصة إرجاع المنتج بقيمة 30 ريال .

  
  

  -     في حال كان الشراء عن طريق الدفع عند الاستلام ورغب بإرجاع المنتج واسترداد المبلغ لحسابة النبكي سكون ذلك في مدة أقصاها من 10 إلى 15 أيام عمل بعد إصدار بوليصة الشحن واستلام المنتج والتأكد من مطابقة سياسة الإرجاع وخلو المنتج من أي اضرار والتأكد من إيداع شركات الشحن لقيمة المنتج في حساب بن ناصر البنكي يتم تحويل قيمة المنتج لحساب العميل بعد خصم بوليصة إرجاع المنتج بقيمة 30 ريال . 

   

  -     وفي حال رغب العميل في استبدال المنتج سيكون ذلك في مدة أقصاها 7 أيام عمل من اصدار بوليصة الشحن ويتحمل متجر بن ناصر قيمة الشحن .

  
  

  
  

  
  

  *سياسة الاسترجاع للعملاء الذين تم دفع مشترياتهم عن طريق ( تابي او تمارا ) :

  
  

  عند استرجاع المنتج فإن المسؤول عن استرجاع المبلغ للعميل هي شركة تابي او تمارا و ليس متجر وبن ناصر للعطور لذلك جرى التنويه.